摘要：

口碑營銷在當(dāng)前汽車市場真的那么重要嗎？答案是顯而易見的，可以這么說，即便現(xiàn)在的車市未進(jìn)入口碑營銷時(shí)代，起碼也是到了臨界點(diǎn)。而越來越多的車商也逐漸認(rèn)識(shí)到了一點(diǎn)：汽車品牌的口碑好壞是他們決勝未來的關(guān)鍵。 

目前來購車的消費(fèi)者中通過老客戶介紹的占了大部分比重。像國產(chǎn)凱美瑞，雖然上市才兩年多，但是通過口碑也帶來了不少的客戶，而那些上市時(shí)間更久一些的品牌和車型就更不用說了。譬如車壇常青樹桑塔納、捷達(dá)等，再譬如雅閣、帕薩特，等等。這些老牌子假如口碑不好也混不到今天，這就是口碑的重要性，也是車商要重視口碑營銷的必然性。

經(jīng)過五六年的迅猛發(fā)展，中國車市已形成了近年千萬輛的大市場，私家車也早已成了市場的主流，購車成了人們生活水平提高的需要。車是否經(jīng)濟(jì)好用，售后服務(wù)是否周到放心，舊車保值率如何等等成為了消費(fèi)者最關(guān)心的問題，這也是口碑營銷的核心內(nèi)容。在消費(fèi)者眼中，汽車還是算比較昂貴的商品，身邊的人用多了總會(huì)交流溝通，看上了某款車也會(huì)先打聽一下真實(shí)情況，口碑的好壞直接影響了消費(fèi)者的購買意愿。而正是有了這樣的市場保有量基礎(chǔ)和新手的不斷加入有車一族的隊(duì)伍，使“老手和新手”之間信息交流傳播更直接、更有效，才使口碑傳播在當(dāng)前車市中所扮演的角色越來越重要。

另一方面，就車商而言，口碑營銷也一直存在，譬如“老客戶帶薪客戶”活動(dòng)，譬如時(shí)下非常流行的通過新聞媒體宣傳“車主幸福生活”等等，都是典型的口碑營銷?？诒疇I銷關(guān)鍵在于口碑，因?yàn)榭诒暮脡氖擒囍饔H身體驗(yàn)的，不是車商能控制的，車商能做的就是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，想方設(shè)法增加“客戶滿意度”，因此比起普通的廣告，口碑更得潛在用戶的信任。

當(dāng)然，口碑營銷不是一蹴而就的，這需要堅(jiān)持不懈的長期積累，最好的口碑就是汽車文化和汽車品牌的塑造。比如大家都普遍認(rèn)同的高省油的日系車、好操控的德系車、舒適度更高的美系車，這些都是口碑文化。好口碑需要一個(gè)長期沉淀的過程，也需要短期培養(yǎng)的時(shí)間，因此，口碑營銷是一種力量，也是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。 

可以這么說，在未來的中國車市，誰能掌握好口碑營銷這門學(xué)問，誰就是笑到最后的那個(gè)人！