摘要：

在與客戶的交流溝通中，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。在表達(dá)的過(guò)程中，也不可避免地會(huì)遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景，如果處理不好，往往會(huì)給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害，因此說(shuō)服技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。車境界總結(jié)了在日常生活中可能會(huì)運(yùn)用到的說(shuō)服技巧，它們將會(huì)幫助你消除尷尬，避免人際交往過(guò)程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。

1.站在對(duì)方的立場(chǎng)
也許你曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于我們固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒 絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。

2.通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情 

其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)會(huì)使 雙方的關(guān)系更加趨于親密。說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕 挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情 緒中接受你的勸說(shuō)。 

3.以真心打動(dòng)別人 

大多數(shù)情況下的說(shuō)服，在很大程度上，可以說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打 動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此，勸說(shuō)別人時(shí)，你應(yīng)該做到推心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān) 系，使對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著想。 

4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@樣 做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷。因此，在出現(xiàn)類似的情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實(shí)來(lái)“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無(wú)形中達(dá)到了 規(guī)勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的氣度 和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別 人的好感與尊敬。 

5.共同意識(shí)的作用

朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。其實(shí)說(shuō)服本身就是要 設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。

6.說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)

你的心情會(huì)直接影響對(duì)方的心情，在說(shuō)服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著 眉，那么，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服陷入僵局。因此， 在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，在說(shuō)服的過(guò)程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取得良好的效果。

7.顧全別人的面子

在說(shuō)服別人的時(shí)候，要盡量考慮到保 全對(duì)方的顏面，只有這樣，說(shuō)服才有可能 獲得成功。這樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自我矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先前的 立場(chǎng)，你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響。