摘要：

    在與客戶的交流溝通中，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。在表達(dá)的過程中，也不可避免地會遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景，如果處理不好，往往會給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害，因此說服技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。車境界總結(jié)了在日常生活中可能會運(yùn)用到的說服技巧，它們將會幫助你消除尷尬，避免人際交往過程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。 

1.站在對方的立場 
    也許你曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于我們固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個(gè)位置，被勸說者也許就不會“拒 絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。 

2.通過贊揚(yáng)調(diào)動熱情 
    其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)會使 雙方的關(guān)系更加趨于親密。說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對方得到心理上的滿足，減輕 挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情 緒中接受你的勸說。 

3.以真心打動別人 
    大多數(shù)情況下的說服，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打 動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時(shí)，你應(yīng)該做到推心置腹，動之以情，講明利害關(guān) 系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著想。 

4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜 
    當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時(shí)，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭，因?yàn)檫@樣 做往往會同時(shí)激起對方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷。因此，在出現(xiàn)類似的情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實(shí)來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了 規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度 和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別 人的好感與尊敬。 

5.共同意識的作用 
    朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實(shí)說服本身就是要 設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對方內(nèi)心的目的。 

6.說服時(shí)的語言藝術(shù) 
    你的心情會直接影響對方的心情，在說服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著 眉，那么，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因此， 在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。 

7.顧全別人的面子 
    在說服別人的時(shí)候，要盡量考慮到保 全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能 獲得成功。這樣的表達(dá)可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的 立場，你們之間的關(guān)系卻不會受到任何的負(fù)面影響。