摘要：

如果你的同事、下屬、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶與你的意見向左時，爭論是最沒有效益的。而且一旦發(fā)生沖突，更會讓人感覺不舒服，這一點對于團(tuán)隊建設(shè)也非常重要。如何能在鼓勵團(tuán)隊多元思考的同時減少成員之間的沖突和矛盾，如何不傷和氣地巧妙說服對方呢？

1、使用“同時”，而不是“可是”。

當(dāng)你需要不同意某人的意見時，用“同時”來表達(dá)你相反的意見。想要證明你是對的，并不需要證明別人是錯的。團(tuán)隊成員表達(dá)的意見讓你感覺驚訝時，別試圖勝過他人，只需要加上你的事實。“你認(rèn)為我們需要預(yù)留一些預(yù)算空間，以便舉辦一項顧客活動，同時我擔(dān)心我們需要那筆預(yù)算來進(jìn)行員工訓(xùn)練。那我們有哪些選擇呢？”這么做可以讓你的團(tuán)隊成員一同參與解決問題，本質(zhì)上就是以互相合作、而不是彼此爭論為取向。

2、運(yùn)用假設(shè)。

當(dāng)某人不同意你的意見時，別毫不留情地互相較勁──意見如果相左，感覺不會太好。相反地，一項有用的手法是，提問一些假設(shè)的情境，讓他們可以想象。（想象力是防衛(wèi)的反面，因此可以讓頭腦突破原先的一成不變。）如果你的想法遭遇到阻礙，試著要求你的團(tuán)隊成員想象一個不一樣的情境?！拔伊私饽慵毙枵业綄Φ匿N售人員，以便完成這項促銷活動。如果我們可以找到對的人……那么，這項促銷活動看起來會如何？”

3、詢問會有哪些影響。

對團(tuán)隊成員詢問開放式的問題，也是一項有用的做法。如果你擔(dān)心某一項提議的行動方案，那就要求你的團(tuán)隊成員仔細(xì)考慮，執(zhí)行他們的計劃之后會產(chǎn)生的影響?！昂?，我們正在考慮，只針對我們的美國顧客發(fā)布這項產(chǎn)品。這么做，對于我們拉丁美洲的兩大顧客來說，會有什么影響？”跟直接說“我們拉丁美洲的顧客會生氣?！北容^起來，這樣的方式感覺上攻擊性減少了許多。任何時候，你都可以展現(xiàn)出，自己對于各種想法抱持著開放的態(tài)度，并且很想要知道什么是正確的方法，如此就可以引發(fā)討論（而同時，你又可以保持身為好好先生的名聲）。

4、討論根本的議題。

團(tuán)隊面對的許多沖突之所以會每下愈況、失去控制，是因為涉及的各方對于議題并沒有相同的了解。如果你不同意某一項提議的行動方案，與其抱怨當(dāng)前的解決辦法，不如試著理解之所以會如此建議的緣由。如果你明了了當(dāng)中的來龍去脈，或許就可以找到另一種方法來達(dá)成同樣的目標(biāo)?！澳憬ㄗh我們把銷售數(shù)字公開，好讓整個團(tuán)隊知道，這讓我覺得驚訝。這么做，是為了什么目標(biāo)？”當(dāng)一個人試圖解決問題，但是對于可能的選擇，或是采取那些行動會產(chǎn)生的影響，卻沒有充分思考時，通常就會引發(fā)沖突。如果你同意團(tuán)隊成員試圖解決的問題是重要的，你就會有共同的觀點，能夠由此開始尋找答案。

5、向?qū)Ψ綄で髱椭?/span>

另一項產(chǎn)生“良性沖突”的手法是溫和地貶抑自我，讓自己成為有所誤解的那一方。如果你對于某件事情感到非常驚訝（舉例來說，你無法相信竟然會有人提議如此瘋狂的想法），那就明白地說出來?！坝屑虑槲也涣私?。告訴我，這么做是如何能夠解決我們第一季的銷售差距？”如果那個人的想法無法真的禁得起考驗，那么一連串真誠而開放的問題，就會因此而生。如此，不但可以幫你理解，也可以提供其他成員機(jī)會，協(xié)助將計劃導(dǎo)引到不同的方向。