摘要：

服務(wù)流程

服務(wù)流程的每一項(xiàng)環(huán)節(jié)都是對(duì)上一環(huán)節(jié)檢驗(yàn)和彌補(bǔ)，直至本次服務(wù)流程結(jié)束。

交車(chē)前準(zhǔn)備

檢查你的承諾是否兌現(xiàn)，如果你是車(chē)主：這樣的結(jié)果是否接受？！

客戶回訪

想想客戶回訪的真正目的是什么？難道只是詢問(wèn)客戶的感受？？

客戶投訴

選擇投訴的客戶，說(shuō)明還是很在意我們，在給我們更正和溝通的機(jī)會(huì)，抓住它！

客戶抱怨

這是我們忠實(shí)且有想法的客戶，以后可以把此類客戶作為我們進(jìn)步改善的調(diào)查對(duì)象。

什么是服務(wù)顧問(wèn)的能力

能否讓客戶持續(xù)且長(zhǎng)期的來(lái)店，才是服務(wù)顧問(wèn)的真實(shí)能力。

什么是維修技師的能力體現(xiàn)

解決客戶提出的故障現(xiàn)象遠(yuǎn)比保養(yǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)并提出解決問(wèn)題時(shí)，更能證明你的能力，至少在客戶眼中是這樣的。

促銷活動(dòng)

想當(dāng)然認(rèn)為客戶的需求，不如做幾個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，收集車(chē)主的建議后 再調(diào)整開(kāi)展促銷活動(dòng)，效果可能會(huì)更好！

客戶滿意

首先讓員工滿意，再次讓客戶滿意，自然股東會(huì)更滿意！不信，可以試試！

執(zhí)行力

把執(zhí)行力的意念真正灌輸?shù)接袥Q定權(quán)限的高層腦中，員工的執(zhí)行力就解決了：沒(méi)有執(zhí)行力的員工早就被開(kāi)了。