摘要：

我們很多店面都存在一件很讓我們頭痛的事：顧客進(jìn)店逛一圈就走掉，甚至有些顧客一進(jìn)門看一眼就走掉。對待這樣的客戶，我們通常感覺無計(jì)可施，白白看著客戶進(jìn)來又出去，只留一聲嘆息！

顧客在進(jìn)店之前，觀察的是你的門頭以及店面的硬件設(shè)施。而進(jìn)店后則是靠店員的表現(xiàn)上。作為店員，我們要想讓顧客留下來，并且能夠愿意聽我們的講解，愿意同我們溝通，就必須進(jìn)行：破除冰帶，即是如何融化這層冰帶。 那我們應(yīng)該怎樣做呢？

迎賓是我們給顧客的第一印象

迎賓—它的最大目標(biāo)是讓進(jìn)店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感。

找準(zhǔn)接近顧客的時(shí)機(jī)

接待顧客的時(shí)機(jī)不能過早，那樣會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人感覺怠慢，服務(wù)不周到。導(dǎo)購需要學(xué)會用余光去觀察，觀察合適的時(shí)機(jī)。

對于沉默行的客戶是讓大家最頭疼的，在迎賓之后，導(dǎo)購應(yīng)該給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽時(shí)間，而這段時(shí)間就是導(dǎo)購的尋機(jī)階段，一般情況下，在這短短的時(shí)間里，沉默型顧客會出現(xiàn)以下5種情形：

A、用手觸摸商品看標(biāo)簽；

B、一直注視同一商品或同類商品；

C、看完商品看導(dǎo)購，

D、走著走著停下腳步，想往里走又有些徘徊；

E、瀏覽速度很快，無明顯目標(biāo)物。

這時(shí)導(dǎo)購應(yīng)該快速上前，抓住這個關(guān)鍵時(shí)機(jī)，開始接近顧客……

正確接近顧客的開場

可以采用以下5種方法：

方法1：先生，你很有眼光，這是我們的xx產(chǎn)品，這個產(chǎn)品具有……（采用贊美的方式接近顧客）

方法2：“先生，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下。。。（單刀直如，開門見山）

方法3：“先生，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新產(chǎn)品，我?guī)湍隳贸鰜砜纯础?/span>

方法4：“先生，您好！這款是今年賣的最好的平板，不但彰顯品位，而且它的設(shè)計(jì)還特別……這邊請！我為您詳細(xì)介紹”（突出新款的特別）

方法5：“先生，您眼光真好，這款是最新推出的，非常適合您這樣的人，您不妨感受一下”。