摘要：

如何提高客戶滿意度？

1、按照標準的作業(yè)流程，專業(yè)服務形象！  

2、提高一次性修復率?。ㄌ岣呔S修師傅專業(yè)水平）！  

3、客服部及服務顧問定期電話回訪剛維修或保養(yǎng)的客戶?。ㄟx擇那些處理問題或大保養(yǎng)的客戶）  

5、重視客戶所提出關(guān)于車輛所有問題！把客戶首先提出的問題放在第一位處理！  

6、準備一些小禮品送給一些客戶?。ū热缫恍┯斜г沟?，或者是做大保養(yǎng)覺得費用高的，或者是忠誠客戶）  

7、給客戶的承諾一定要實現(xiàn)?。ū热缃卉嚂r間等）  

8、維修保養(yǎng)過后，可以專門訂制一些裝消費清單及發(fā)票的信封，（信封讓面可以把保養(yǎng)提醒印上去）把每一個服務細節(jié)做到位！讓客戶覺得他（她）是備受關(guān)注的。還可以起到宣傳作用！  

9、車間太過于單一，沒有什么宣傳圖，及客戶溫馨提示。  

10、提高服務質(zhì)量。（服務人員的友善態(tài)度；清潔度；執(zhí)行的工作質(zhì)量和性價比）  

如何提高進廠臺次?  

1、定期跟蹤流失客戶。時常打電話問候/根據(jù)溫差節(jié)假送上溫馨的短信問候  

2、客服部及服務顧問三個月定期保養(yǎng)電話或短信的形式提醒客戶。 

3、定期計劃舉行優(yōu)惠活動。什么季節(jié)做什么樣的活動吸引客戶。 

4、店內(nèi)宣傳物過少，建議有些東西可以進行促銷活動！